新冠疫情爆發(fā)至今已有三年多，截至20日，已有確診病例21388例，累計報告確診病例132226例。累計追蹤到密切接觸者2053069人，尚在醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者336223人。疫情肆虐下各行各業(yè)都受到影響，對于電商而言更是如此，2020年疫情助長了電商乘風(fēng)高飛，2022年電商又會有怎樣的發(fā)展？

在疫情仍四處開花的現(xiàn)今，保證企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展至關(guān)重要！抖音為了幫助商家共渡難關(guān)，于3月13日發(fā)布了“疫情期間商家豁免及應(yīng)對方案”。

抖音平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進行調(diào)整。3月31日（含）前發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運超時將不會產(chǎn)生判罰，同時平臺豁免區(qū)域的體驗分數(shù)據(jù)會由平臺操作剔除，無需商家再次報備，若后續(xù)因不可抗力因素導(dǎo)致判罰可以發(fā)起申訴。

抖音還表示，平臺審核時效會受到疫情影響有所延長，無需擔(dān)心，平臺審核通過后會將已經(jīng)產(chǎn)生的處罰進行撤銷。建議商家主動與消費者溝通說明情況，積極處理消費者售后申請，同時請商家隨時關(guān)注平臺疫情信息。

目前，抖音對疫情影響地區(qū)的發(fā)貨及服務(wù)進行了相應(yīng)調(diào)整。在原有規(guī)則的基礎(chǔ)上，新增了吉林、云南、廣東、廣西、河北、黑龍江、內(nèi)蒙古、山西、青海、浙江等，對該省市地區(qū)的發(fā)貨、售后、體驗分等政策進行了調(diào)整：

1、承諾發(fā)貨時間調(diào)整至3月13-27日；

2、最晚發(fā)貨時間為4月1日；

3、退換貨申請發(fā)起時間為3月1-27日；

4、商家退換貨處理時效&買家退貨時效從7天延長至21天；

5、消費者上傳物流單號&商家二次審核時效及自動確認收貨時長，消費者上傳物流單號時長由7天延長至21天；商家自動確認收貨時長由7天延長至21天；

6、體驗分豁免周期：承諾發(fā)貨時間3月1-27日；

部分商家或商家處于疫情所在地區(qū)，消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié)，商家可待物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

同理，針對虛擬服務(wù)類的商品，因疫情影響令商家無法交付或消費者無法使用時，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情結(jié)束后恢復(fù)履約。

作為商家，明確抖音平臺幫助電商買家平穩(wěn)度過疫情的舉措確實能緩解目前可能遇到的最大困難，但也不能僅僅依靠外力，須知打鐵還需自身硬，為了更好的應(yīng)對不可預(yù)知的疫情，提高自身抗風(fēng)險能力，商家需要做的還有很多。

一是根據(jù)庫存量考慮調(diào)整售賣運作模式，如果庫存不多，可考慮暫時關(guān)閉付費形式的引流服務(wù)，保持自然流量的出貨訂單，必要時可調(diào)整產(chǎn)品價格以減輕壓力。

二是做好物資準(zhǔn)備，完善供貨渠道，避免斷貨可能。

三是對于有一定實力的商家，可以積極承擔(dān)社會責(zé)任，在貢獻一份力量同時為品牌塑造增添光彩。

最后，做好嚴格的疫情防控措施，保障員工安全，這也是保證企業(yè)后續(xù)發(fā)展的基本。

（部分信息源自網(wǎng)絡(luò)）